Survey Form

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY PT. EKA DHARMA JAYA SAKTI

Service

Company

Address

Industrial Sector

Project Location

PIC / Personal Name

Phone Number

Sebagai salah satu komitmen kami untuk peningkatan berkelanjutan terhadap kualitas produk dan pelayanan, mohon waktu anda sebentar untuk mengisi form ini. Partisipasi anda sangat berharga bagi kami

01.

Bagaimana Kemampuan Perbaikan dan Diagnosa Mekanik Kami?

How Is Our Techncian's skill level in repair & fault diangosis?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

02.

Bagaimana Kerjasama Mekanik Kami dengan Mekanik Anda?

How do our technician work with your technician?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

03.

Bagaimana Kemampuan Komunikasi Mekanik Kami?

What about our technician's communication skills?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

04.

Bagaimana Kesigapan Mekanik Kami dalam Melakukan Perbaikan Dilapangan?

What is the readiness of our technician's to make repairs in the field?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

05.

Bagaimana Inisiatif Mekanik Kami yang Bertugas Di Lapangan?

What about our technician's initiatives on duty in the field?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

06.

Bagaimana Perilaku, Sopan santun dan Disiplin Mekanik Kami?

What is Our Technician's Behavior, Courtesy and Discipline?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

07.

Bagaimana Tanggung Jawab Mekanik Kami Terhadap Pekerjaan?

How our Technician are responsible for the work?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

08.

Bagaimana Kemampuan mekanik kami dalam membina hubungan jangka panjang?

How Our Techncians interest in establishing long-term relations?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

09.

Bagaimana Kelengkapan Tools Dalam Melakukan Pekerjaan?

what about the completeness of the toolbox in doing the job?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

10.

Bagaimana Fasilitas Workshop Yang Kami Miliki Di Balikpapan?

What about the workshop facilities we have in Balikpapan?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

11.

Bagaimana Informasi yang Disampaikan Mengenai Pekerjaan Serviceyang dilakukan?

How information about Service which to be done is providing?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

12.

Bagaimana Informasi yang Disampaikan Mengenai Service Contract?

How about the service contract information submitted?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

13.

Bagaimana Penanganan Terhadap Komplain Service?

How to handle Service complaints

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

14.

Bagaimana Follow Up Setelah Penyelesaian Service?

How to follow up after the service completion?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

15.

Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan Mekanik Kami Dalam Pekerjaan?

How Long Does It Take Our Technicians To Work?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

16.

Bagaimana Kemampuan Koordinasi dan Menepati Waktu Pekerjaan Service?

What about the ability coordination to be on time for Service work?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

17.

Bagaimana Pemberitahuan mengenai Keterlambatan Pekerjaan?

How about notices about work delays?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

18.

Bagaimana Kondisi unit saat Diserahkan?

What about the condition of the unit when it was delivered?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

19.

Bagaimana Kemudahan dalam menghubungi kontak person tim Service?

How is the possibility to get in contact with right person for Service?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

20.

Bagaimana tingkat kepuasan pelayanan service secara keseluruhan?

How is the overall satisfaction on Service?

Sangat Puas		Puas		Cukup Puas		Tidak Puas
10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

Saran dan Masukan :

Suggestion